ISHARA TRAVEL TURİZM TİC. LTD. ŞTİ.
TÜRSAB Belge No. 17954
Yürürlük tarihi: 6 Eylül 2026
ISHARA TRAVEL | isharatravel.com 2
TARAFLAR
1.1. Hizmet Sağlayıcı
Ticari unvan: ISHARA TRAVEL TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. TÜRSAB belge numarası: 17954 MERSİS numarası: 0480127840500001 Vergi dairesi ve numarası: Nevşehir Vergi Dairesi - 4801278405 Ticaret sicil numarası: 11628 Adres: Yeni Mah. Lale Cad. Çekirdekçiler İş Hanı No: 29, İç Kapı No: 408, Merkez/Nevşehir Telefon: +90 533 280 49 80 E-posta: info@isharatravel.com İnternet sitesi: https://isharatravel.com
Bundan sonra “ISHARA TRAVEL” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Müşteri
ISHARA TRAVEL’dan ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet satın alan; adı, iletişim bilgileri, hizmet detayları ve ödeme bilgileri kendisine gönderilen teklif, program, rezervasyon onayı, e-posta yazışması veya ödeme kaydında bulunan gerçek ya da tüzel kişidir. Bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır.
SÖZLEŞMENİN KONUSU
Bu sözleşme; ISHARA TRAVEL tarafından internet sitesi, e-posta, telefon, mesajlaşma uygulaması veya diğer uzaktan iletişim araçları kullanılarak sunulan seyahat planlama ve turizm hizmetlerinin satışı, rezervasyonu, ödenmesi, değiştirilmesi, iptali ve iadesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Hizmetler, müşteriye sunulan programa göre aşağıdakilerden birini veya birkaçını içerebilir:
• Özel ve kişiye göre hazırlanan turlar • Lisanslı turist rehberliği • Şehir ve havaalanı transferleri • Özel araç ve şoför hizmetleri • Yurt içindeki farklı destinasyonlarda yerel rehberlik ve seyahat desteği • Boğaz turları ve tekne gezileri • Hamam deneyimleri • Sıcak hava balonu uçuşları • Giriş biletleri ve diğer seçilmiş turizm deneyimleri • Müşterinin yazılı teklifinde veya programında açıkça belirtilen diğer hizmetler
Bir hizmetin bu listede bulunması, her rezervasyona otomatik olarak dahil olduğu anlamına gelmez. Satın alınan hizmetlerin kapsamı, tarihi, süresi, katılımcı sayısı ve toplam fiyatı müşteriye gönderilen teklif, program veya rezervasyon onayında gösterilir.
ÖN BİLGİLENDİRME
Müşteri; ödeme yapmadan önce ISHARA TRAVEL’ın ticari kimliği ve iletişim bilgileri, hizmetlerin temel özellikleri, hizmet tarihi ve kapsamı, vergiler dahil toplam fiyat ve ödeme planı, varsa ek ücretler, rezervasyonun kesinleşme koşulları, iptal ve iade şartları, belirli tarihli hizmetlerde cayma hakkına ilişkin istisnalar ile talep ve şikâyetlerin iletileceği iletişim bilgileri konusunda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir.
Müşteriye gönderilen teklif, program, fiyatlandırma, rezervasyon onayı ve e-posta yazışmaları bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE REZERVASYONUN KESİNLEŞMESİ
Müşteriye program, toplam fiyat, ödeme koşulları ve bu sözleşme ödeme öncesinde elektronik posta, internet bağlantısı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur.
Müşterinin bu belgeleri incelediğini ve kabul ettiğini e-posta veya başka bir yazılı elektronik iletiyle bildirmesi ve gerekli ödemeyi yapması üzerine sözleşme kurulur.
Rezervasyon, ISHARA TRAVEL’ın ödemeyi aldıktan sonra yazılı rezervasyon onayı göndermesiyle kesinleşir.
Yalnızca bilgi veya fiyat talep edilmesi, teklif gönderilmesi ya da ödeme linki oluşturulması rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez.
FİYAT VE ÖDEME
Hizmetin toplam fiyatı ve para birimi müşteriye gönderilen teklif veya programda belirtilir.
Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça:
Rezervasyonun kesinleşmesi için toplam bedelin yüzde 50’si rezervasyon bedeli olarak ödenir.
Kalan yüzde 50, hizmet başlangıç tarihinden en geç 15 gün önce ödenir.
Hizmet başlangıcına 15 günden az süre kala yapılan rezervasyonlarda toplam bedelin tamamı rezervasyon sırasında ödenir.
Süresi içinde ödeme yapılmaması hâlinde ISHARA TRAVEL rezervasyonu kesinleştirmeme veya iptal etme hakkına sahiptir.
Ödemeler, müşteriye gönderilen güvenli ödeme bağlantısı veya ISHARA TRAVEL tarafından bildirilen diğer yöntemlerle gerçekleştirilir. Müşterinin bankası veya kart kuruluşu tarafından uygulanan kur dönüşümü, yabancı işlem bedeli, komisyon ya da benzeri masraflar ISHARA TRAVEL’ın kontrolü dışındadır.
MÜŞTERİ TARAFINDAN İPTAL
Rezervasyon kesinleştirildiğinde ISHARA TRAVEL veya görevlendirilen rehber ilgili tarihi müşteri için ayırır, planlama çalışmasına başlar ve aynı tarih için başka bir işi kabul etmeme yükümlülüğü üstlenebilir.
6.1. Hizmet başlangıcından 15 gün veya daha önce yapılan iptal
Toplam sözleşme bedelinin yüzde 50’si; rezervasyonun kesinleştirilmesi, müşteriye özel planlama çalışması, ilgili tarihin ISHARA TRAVEL veya görevlendirilen rehber tarafından müşteri için ayrılması ve bu nedenle başka iş kabul edilememesinden doğabilecek kapasite kaybı karşılığında alınan rezervasyon bedelidir. Bu koşul müşteriye ödeme öncesinde ayrıca ve açıkça bildirilir. Toplam bedelin yüzde 50’sini aşan bir ödeme yapılmışsa aşan kısım iade edilir. Emredici mevzuat uyarınca kesintinin müşteriye yüklenen makul kaybı aşamayacağı durumlar saklıdır.
6.2. Hizmet başlangıcına 15 günden az süre kala yapılan iptal
Hizmet başlangıcına 15 günden az süre kala yapılan iptallerde toplam sözleşme bedeli iade edilmez. Bununla birlikte aynı tarih ve hizmet kapasitesinin başka bir rezervasyonla doldurulması veya üçüncü taraflardan bir tutarın geri alınması hâlinde, mükerrer tahsilata yol açacak tutarlar müşteriye iade hesabında dikkate alınır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
6.3. Hizmete katılmama
Müşterinin kararlaştırılan tarihte ve yerde hazır bulunmaması, geç kalması nedeniyle hizmetin tamamına veya bir bölümüne katılamaması ya da hizmet başladıktan sonra kendi isteğiyle ayrılması hâlinde kullanılmayan hizmetler için iade yapılmaz.
6.4. Üçüncü taraf hizmetleri
Balon uçuşu, hamam, tekne turu, transfer, giriş bileti veya benzeri üçüncü taraf hizmetlerinde ilgili hizmet sağlayıcının özel iptal ve iade koşulları uygulanabilir. Bu özel koşullar müşteriye ödeme öncesinde bildirilir.
Rezervasyonun niteliğine göre daha katı veya daha esnek koşullar uygulanması gerekiyorsa bunlar müşterinin teklifinde veya rezervasyon onayında açıkça gösterilir. Emredici mevzuattan doğan müşteri hakları saklıdır.
DEĞİŞİKLİK VE TARİH ERTELEME TALEPLERİ
Müşterinin tarih, katılımcı sayısı, program veya hizmet kapsamına ilişkin değişiklik talepleri müsaitlik durumuna bağlıdır. ISHARA TRAVEL talep edilen değişikliği sağlamak için makul çabayı gösterir ancak değişikliğin gerçekleştirileceğini garanti etmez.
Değişiklik nedeniyle ortaya çıkan yeni rehber, araç, bilet, hizmet sağlayıcı veya organizasyon maliyetleri müşteriye bildirilir. Müşterinin yazılı onayı alınmadan ek ücret tahsil edilmez. Tarih değişikliğinin mümkün olmaması ve müşterinin mevcut rezervasyonu kullanmaması hâlinde müşteri tarafından iptal hükümleri uygulanır.
BELİRLİ TARİHLİ HİZMETLERDE CAYMA HAKKI
Bu sözleşme kapsamındaki hizmetlerin önemli bir bölümü müşteri için ayrılmış belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken tur, rehberlik, ulaşım ve boş zaman değerlendirme hizmetleridir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bu istisna kapsamına girmeyen bir hizmet bulunması hâlinde müşterinin emredici mevzuattan doğan cayma ve diğer tüketici hakları saklıdır.
ISHARA TRAVEL TARAFINDAN DEĞİŞİKLİK VEYA İPTAL
ISHARA TRAVEL zorunlu veya öngörülemeyen bir nedenle programda esaslı olmayan değişiklikler yapmak zorunda kalırsa müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir. Kararlaştırılan rehberin veya hizmet unsurunun zorunlu nedenle kullanılamaması hâlinde mümkünse benzer nitelikte bir alternatif sunulur.
ISHARA TRAVEL’ın hizmeti tamamen iptal etmesi ve müşteri tarafından kabul edilen eşdeğer bir alternatif sunamaması hâlinde, sunulmayan hizmete ilişkin tahsil edilen bedel müşteriye iade edilir. Müşterinin kabulü olmadan daha düşük nitelikte bir hizmet sunulması hâlinde aradaki fiyat farkı iade edilir.
HAVA KOŞULLARI VE ÜÇÜNCÜ TARAF İPTALLERİ
Balon uçuşu, tekne turu ve benzeri hava veya operasyon koşullarına bağlı hizmetler, yetkili makam veya ilgili hizmet sağlayıcı tarafından güvenlik gerekçesiyle iptal edilebilir.
Böyle bir durumda ilgili hizmet sağlayıcının kuralları ve müsaitlik durumuna göre hizmet başka bir tarihe alınabilir, eşdeğer bir alternatif sunulabilir veya ISHARA TRAVEL’a iade edilen ilgili hizmet bedeli müşteriye iade edilebilir.
Müşteri tarafından kabul edilmeyen ek bir hizmet için ücret alınmaz.
AKTİVİTE GÜVENLİĞİ VE SİGORTA
Balon uçuşu, tekne turu, hamam ve benzeri deneyimler ilgili mevzuata tabi bağımsız hizmet sağlayıcılar tarafından sunulabilir. Müşteri, faaliyeti sunan işletmenin makul güvenlik talimatlarına uymakla yükümlüdür.
Müşteriye seyahat ve sağlık sigortası yaptırması kuvvetle tavsiye edilir. Bu tavsiye, ISHARA TRAVEL’ın kendi kusurundan veya emredici mevzuattan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz ya da sınırlamaz.
MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, aşırı hava koşulları, salgın, savaş, terör, toplumsal olay, grev, ulaşımın durması, resmî makam kararı, ören yeri veya tesis kapanması ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.
Mücbir sebep nedeniyle hizmetin gerçekleştirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde taraflar öncelikle tarih değişikliği veya uygun bir alternatif üzerinde çalışır. Bunun mümkün olmaması hâlinde henüz sunulmamış hizmetler ve üçüncü taraflardan geri alınabilen tutarlar dikkate alınarak iade hesaplanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI
Müşteri; rezervasyon için verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından, programda belirtilen buluşma saati ve yerinde hazır bulunmaktan ve yerel mevzuat ile makul güvenlik talimatlarına uymaktan sorumludur.
Müşteri, belirli bir erişilebilirlik düzenlemesi talep etmesi hâlinde, hizmetin uygun şekilde planlanabilmesi için gerekli bilgileri rezervasyon öncesinde ISHARA TRAVEL’a bildirir.
HİZMETİN KAPSAMI DIŞINDA KALAN GİDERLER
Müşteriye gönderilen teklif veya programda açıkça dahil olduğu belirtilmeyen kişisel harcamalar, yiyecek ve içecekler, bahşişler, seyahat sigortası, program dışı ulaşım ve ek hizmetler ile giriş ücretleri toplam bedele dahil değildir. Her rezervasyonda müşteriye gönderilen özel teklif ve program esas alınır.
İADELER
İade hakkı doğması hâlinde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem ve para birimi kullanılarak gerçekleştirilir. İadesine karar verilen tutar, emredici mevzuatta farklı bir süre öngörülmedikçe, iade hakkının doğduğu tarihten itibaren en geç 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı araca gönderilir. Tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi bankalara ve kart kuruluşlarına göre değişebilir.
Müşterinin bankası veya kart kuruluşundan kaynaklanan kur farkı, yabancı işlem bedeli veya diğer masraflar ISHARA TRAVEL’ın kontrolü dışındadır.
KART VE ÖDEME GÜVENLİĞİ
Müşteri kart bilgilerini güvenli ödeme hizmeti sağlayıcısının ekranına kendisi girer. ISHARA TRAVEL müşteriden kart numarasını veya kart güvenlik kodunu e-posta ya da mesaj yoluyla göndermesini istemez.
Ödeme işleminin tamamlanması tek başına hizmet içeriğinin belirlenmesi bakımından yeterli değildir. Müşteriye gönderilen teklif, program ve rezervasyon onayı ödeme kaydıyla birlikte değerlendirilir.
İLETİŞİM, TALEP VE ŞİKÂYETLER
Müşteri rezervasyonla ilgili talep, değişiklik, iptal veya şikâyetlerini info@isharatravel.com adresine yazılı olarak iletebilir.
Telefon: +90 533 280 49 80.
Posta adresi: Yeni Mah. Lale Cad. Çekirdekçiler İş Hanı No: 29, İç Kapı No: 408, Merkez/Nevşehir.
İptal bildiriminin e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması önerilir.
KAYITLAR VE İSPAT
Taraflar arasındaki e-posta yazışmaları, elektronik mesajlar, müşteriye gönderilen teklif ve programlar, rezervasyon onayı, ödeme kayıtları ve sistem kayıtları uyuşmazlık hâlinde delil olarak kullanılabilir.
ISHARA TRAVEL, müşterinin ödeme öncesinde bilgilendirildiğini ve sözleşme koşullarını kabul ettiğini gösteren kayıtları yürürlükteki mevzuata uygun şekilde saklar.
UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu sözleşmeye izin verilen ölçüde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Müşterinin tabi olduğu emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.
Uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde yetkili tüketici hakem heyetlerine veya yetkili tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
KİŞİSEL VERİLER
ISHARA TRAVEL, rezervasyonun kurulması ve hizmetin sunulması için gerekli kimlik ve iletişim bilgileri ile rezervasyon ve ödeme kayıtlarını yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işler.
Ayrıntılı bilgi, internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Aydınlatma Metni’nde yer alır.
Kart bilgileri ISHARA TRAVEL tarafından talep edilmez; müşteri bu bilgileri güvenli ödeme hizmeti sağlayıcısının ekranına doğrudan girer.
REŞİTLİK VE BAŞKALARI ADINA REZERVASYON
Rezervasyon yapan kişi en az 18 yaşında olduğunu beyan eder. Başka katılımcılar adına rezervasyon yapan kişi, rezervasyon için gerekli bilgileri paylaşmaya yetkili olduğunu ve sözleşme ile rezervasyon koşullarını ilgili katılımcılara ileteceğini kabul eder.
Reşit olmayan katılımcılar veli veya yasal temsilcilerinin sorumluluğu ve gerekli onayı altında hizmetten yararlanabilir.
Rezervasyonu yapan kişi, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça rezervasyona ilişkin ödeme yükümlülüğünden sorumludur.
PAKET TUR NİTELİĞİNDEKİ REZERVASYONLAR
Bir rezervasyonun yürürlükteki mevzuat uyarınca paket tur niteliği taşıması hâlinde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin emredici hükümleri öncelikle uygulanır. Gerekli olması hâlinde müşteriye ayrıca paket tur sözleşmesi ve ilgili ön bilgilendirme belgeleri sunulur.
DİL
Bu sözleşmenin Türkçe ve İngilizce sürümleri birlikte yayımlanmıştır. İngilizce sürüm, müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla Türkçe metnin aslına uygun çevirisidir.
İki metin arasında yorum farklılığı bulunması hâlinde, emredici tüketici hükümleri ve müşterinin tabi olduğu zorunlu haklar saklı kalmak kaydıyla Türkçe metin esas alınır.
AYRILABİLİRLİK
Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz ya da uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Geçersiz veya uygulanamaz hüküm, emredici mevzuata ve tarafların sözleşme amacına en yakın geçerli düzenleme doğrultusunda değerlendirilir.
YÜRÜRLÜK
Müşteri ödeme yapmadan önce kendisine sunulan programı, toplam fiyatı, ödeme koşullarını ve bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini elektronik posta veya başka bir yazılı elektronik iletiyle teyit eder.
Bu sözleşme müşterinin kabul beyanı ve rezervasyon için gerekli ödemenin yapılmasının ardından ISHARA TRAVEL’ın yazılı rezervasyon onayı göndermesiyle yürürlüğe girer.
Müşteriye özel teklif, program veya rezervasyon onayındaki hükümler ile bu genel sözleşme arasında farklılık bulunması hâlinde, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla müşteriye ödeme öncesinde açıkça bildirilen özel hükümler uygulanır.
Bu metin, müşteriye ödeme öncesinde gönderilen teklif, program ve rezervasyon onayıyla birlikte uygulanır.
